Магазин, який працює, але не видно в інтернеті
Магазин будматеріалів на виїзді з міста. Пʼятнадцять років на ринку, постійні клієнти, продавці знають асортимент напамʼять. А молодий покупець, який щойно купив квартиру, шукає «ламінат 33 клас» у Google і знаходить три інтернет-магазини з доставкою та маркетплейс. Про магазин на виїзді він просто не дізнається, хоча там той самий ламінат дешевше й можна забрати сьогодні.
Сценарій «Маю магазин» - для таких бізнесів: у вас уже є товар, приміщення й покупці, а сайт має показати асортимент тим, хто шукає онлайн, і прийняти від них замовлення. Не треба будувати новий бізнес з нуля: ви переносите те, що вже працює, в інтернет і отримуєте ще один канал продажів поруч із касою.
Нижче - як це відбувається на Paskad: перенесення асортименту, оплата з фіскальними чеками, самовивіз із магазину, доставка по місту й Новою поштою, керування кількома точками, команда й аналітика. І що зміниться, коли зʼявиться власна каса Paskad.
Що змінюється для магазину з сайтом
| Лише офлайн | Офлайн + сайт на Paskad | |
|---|---|---|
| Хто знає про асортимент | Ті, хто зайшов у магазин | Кожен, хто шукає товар у Google чи на маркетплейсі |
| Коли можна купити | У години роботи | Цілодобово, з передзамовленням на час відкриття |
| Питання «а є в наявності?» | Дзвінки продавцям | Наявність видно на сайті |
| Географія | Ваш район | Місто курʼєром і вся Україна Новою поштою |
| Повторні покупки | Якщо клієнт памʼятає, де ви | Кабінет з історією замовлень |
Сайт не замінює магазин. Для частини покупців він стає вітриною, з якої вони приходять до вас по товар, для інших - основним способом купувати. І ті, й інші тепер бачать ваш асортимент.
Перенесення асортименту: імпорт з XML
Найбільша робота при виході онлайн - асортимент. Вручну вносити тисячі позицій нереально, тому Paskad приймає товари з XML-файлу або за посиланням на нього. Більшість програм обліку й багато постачальників уміють віддавати такий файл: у ньому назви, ціни, залишки, фото, категорії й характеристики.
Як це працює
- Ви завантажуєте файл або вставляєте посилання в розділі імпорту товарів
- Товари зʼявляються на сайті з фото, цінами, характеристиками й категоріями
- Повторний імпорт за тим самим посиланням оновлює ціни, залишки й фото за артикулом
- Якщо вимкнути оновлення наявних, імпорт лише додасть нові товари й не чіпатиме ті, що ви вже відредагували
- Довгий імпорт можна зупинити посеред роботи
Артикул (SKU) - ключ для оновлень. Якщо в обліку й на сайті в товару той самий артикул, повторний імпорт оновить саме цей товар, а не створить дубль.
Категорії без хаосу
Файли з обліку часто містять сотні дрібних категорій на кшталт «Плитка 600х300х1.5мм». На сайті такі назви зводяться в одну базову категорію автоматично, а розміри краще вказати характеристиками товару - тоді вони стануть фільтрами. Покупець бачить зрозумілий каталог, а не список технічних назв.
Характеристики з файлу одразу стають фільтрами категорії: колір, матеріал, розмір, виробник. Для магазину з великим асортиментом це різниця між «знайшов за хвилину» і «пішов до конкурента».
Оплата з фіскалізацією
Магазин, який приймає оплату карткою на сайті, має видати фіскальний чек так само, як на касі. На Paskad чек створюється автоматично після кожної онлайн-оплати, а ви лише обираєте сервіс, який його видає.
| Сервіс | Коли зручний |
|---|---|
| LiqPay | Безкоштовний чек для кожної оплати, ПРРО реєструється в кабінеті LiqPay, коли гроші йдуть на рахунок у ПриватБанку |
| monobank | Коли еквайринг і рахунок у monobank, ПРРО підключається у вебкабінеті для бізнесу |
| Checkbox | Якщо у вас уже є каса Checkbox у магазині |
| Вчасно.Каса | Якщо касою в магазині працює Вчасно.Каса |
| Poster | Для закладів і магазинів, що вже працюють у Poster |
Якщо ваша каса в магазині вже працює через Checkbox, Вчасно.Касу чи Poster, для сайту використовується той самий сервіс: ви вводите дані доступу з його кабінету, і онлайн-продажі потрапляють у ту саму звітність. Паролі й токени після збереження не показуються.
Покупець може платити карткою через LiqPay чи monobank, переказом за реквізитами з QR-кодом НБУ, накладеним платежем на пошті або при отриманні в магазині.
Самовивіз із магазину
Для магазину з приміщенням самовивіз - найприродніший спосіб отримання: покупець замовляє й оплачує на сайті, а забирає тоді, коли йому зручно. Товар уже зібраний, у черзі чекати не треба.
Кожен ваш магазин - це окрема точка з назвою, адресою, телефоном і графіком роботи на кожен день тижня. Покупець на оформленні обирає точку й бачить, коли вона працює. Якщо ви зачиняєтесь, а замовлення надходить уночі, можна увімкнути передзамовлення: замовлення прийметься й буде готове до відкриття.
Різний асортимент у різних точках
Якщо частини товару немає в одній із точок, це позначається в налаштуваннях точки: цілі категорії або окремі товари, яких тут немає. Покупець не зможе оформити самовивіз того, чого в обраній точці немає, і не приїде даремно.
Доставка: курʼєр по місту й Нова пошта
Сайт розширює географію магазину. Покупцям із вашого міста зручна доставка курʼєром: ви малюєте зони на мапі, і для кожної задаєте ціну, мінімальне замовлення, поріг безкоштовної доставки й орієнтовний час. Кожну зону можна привʼязати до найближчої точки, і замовлення з неї готує саме ця точка.
Для решти України - Нова пошта з автодоповненням міст, мапою відділень і розрахунком вартості за вагою та розмірами. З API-ключем Нової пошти ТТН створюється автоматично, а покупець отримує номер накладної.
Графік відправки показує покупцю конкретну дату: ви вказуєте дні відправки й до котрої години замовлення йде того ж дня, а на сторінці товару зʼявляється «Відправимо завтра до 19:00».
Залишки й наявність
Для кожного товару чи категорії обирається режим обліку залишку: жорсткий, коли на нулі товар стає «Немає в наявності», без обліку, коли товар продається завжди, або з мінусом, коли можна продавати понад залишок, бо поставка вже їде.
Коли замовлення скасовують чи повертають, товар повертається на склад автоматично. Залишки оновлюються й повторним імпортом з XML, тож якщо ваша програма обліку регулярно віддає файл за посиланням, наявність на сайті підтягується з кожним імпортом.
Зараз наявність на сайті й на касі магазину синхронізуються через імпорт. Власна каса Paskad, яка вже в розробці, обʼєднає продажі в магазині й на сайті в один облік без проміжних файлів.
Власна каса Paskad: що буде далі
Ми будуємо касу для продажів у самому магазині, яка працюватиме в тій самій панелі, що й сайт. Товари, ціни й залишки будуть спільними: продали на касі - на сайті залишок зменшився одразу, продали на сайті - каса про це знає. Аналітика покаже продажі магазину й сайту разом.
Для магазинів, які відкривають сайт зараз, перехід на касу буде простим: асортимент уже в Paskad, точки й співробітники налаштовані. Ви отримаєте повідомлення, щойно каса стане доступною.
Кілька магазинів - один сайт
Мережа з двох, пʼяти чи десяти магазинів не потребує окремого сайту для кожного. Один сайт обслуговує всі точки: у кожної свої адреса, графік, самовивіз, асортимент і курʼєрські зони. Покупець обирає найближчу, а ви бачите всі замовлення в одній панелі.
Для персоналу кожної точки можна створити доступ до панелі з окремими правами: адміністратор, менеджер. Тариф, домен, резервні копії й доступи завжди лишаються лише за власником.
Маркетплейси без подвійної роботи
Той самий асортимент, що на сайті, вивантажується на маркетплейси готовими фідами: XML для Prom.ua, Rozetka й Епіцентру, фід Google Merchant для Google Покупок, Facebook і Instagram, а також прайс CSV для будь-якого сервісу, що приймає таблицю. Маркетплейси оновлюють фід за посиланням самі, тож зміна ціни на сайті доходить і до них.
Сайт, який знаходять у пошуку
Покупці шукають товар разом із містом: «цемент Житомир», «зоомагазин Оболонь». Кожен товар, категорія й сторінка на Paskad мають свій заголовок, опис і адресу, а карта сайту оновлюється автоматично. Адреса магазину на сайті показується на мапі, якщо дозволяє шаблон, а в контактах - телефон і графік.
Для реклами підключаються Google Analytics 4 і Meta Pixel. Коди ставляться на всі сторінки автоматично, і ви бачите, звідки приходять онлайн-замовлення.
Дизайн вашого магазину, а не шаблону
Сайт стартує з готового шаблону, у якому ви міняєте логотип і фірмовий колір одним кліком. Для магазину з упізнаваним брендом важливо, щоб сайт виглядав як продовження вивіски, і тут Paskad дає більше за інші конструктори: повний доступ до коду шаблону. Ваш дизайнер може змінити будь-який блок, а кошик, оплата й доставка працюватимуть як і раніше.
Що має бути у файлі XML
Імпорт найкраще працює, коли у файлі для кожного товару є такий набір полів. Якщо чогось бракує, товар однаково завантажиться, а поле можна дописати в панелі.
| Поле | Навіщо | Якщо немає |
|---|---|---|
| Артикул | Ключ для оновлень повторним імпортом | Оновлення за артикулом не спрацює, можливі дублі |
| Назва | Те, що бачить і шукає покупець | Товар не завантажиться |
| Ціна | Ціна на сайті | Товар без ціни |
| Стара ціна | Показ знижки | Без знижки |
| Залишок | Наявність на сайті | Діє режим обліку, який ви обрали |
| Категорія | Розділ каталогу | Товар потрапить у загальний список |
| Фото | Галерея товару | Картка без фото, варто додати вручну |
| Характеристики | Таблиця на сторінці товару й фільтри | Фільтри категорії будуть бідніші |
| Опис | Текст на сторінці товару | Сторінка без опису |
Фото у файлі мають бути посиланнями на зображення, доступні з інтернету. Якщо у вашій програмі обліку фото немає, почніть із найпопулярніших товарів і додайте фото вручну: навіть 50 карток із реальними фото з вашого магазину дають більше довіри, ніж тисяча без фото.
Самовивіз крок за кроком: як це бачать покупець і продавець
Покупець
Обирає товари на сайті, на оформленні вибирає «Самовивіз» і ваш магазин, бачить адресу й графік. Оплачує онлайн або обирає оплату при отриманні, отримує лист із підтвердженням. У кабінеті бачить статус замовлення.
Продавець
Отримує сповіщення в панель, на пошту й у Telegram. Відкриває замовлення, бачить склад, точку отримання, контакти покупця й коментар. Збирає товар, ставить статус «В обробці», а коли покупець забрав - «Виконано». Якщо оплата була при отриманні, позначає, що гроші надійшли.
Якщо покупець так і не забрав замовлення, ви ставите статус «Скасовано», і товар повертається на склад сам. Уся історія лишається в панелі, а замовлення можна вивантажити в CSV для звірки з обліком.
Як це виглядає в різних магазинах
Будматеріали й інструменти
Тисячі позицій з обліку імпортом, фільтри за розміром, маркою й виробником, доставка курʼєром по зонах міста з мінімальним замовленням, самовивіз зі складу. Товари з мінусовим обліком, коли поставка вже в дорозі.
Зоомагазин
Корми й наповнювачі з вагою в характеристиках, повторні покупки з кабінету, кілька магазинів у різних районах із самовивозом і різним асортиментом.
Магазин одягу
Варіанти за розміром і кольором із окремою доплатою, нові надходження одразу на сайті, Нова пошта для інших міст із передоплатою при накладеному.
Книгарня й канцелярія
Великий каталог із пошуком і підказками після двох літер, характеристики «автор», «видавництво», «рік», фід для Rozetka й Prom.
Техніка й аксесуари
Порівняння моделей за характеристиками, відгуки від покупців, фіскальні чеки через ту саму касу, що в магазині.
Акції, відгуки й довіра
У магазині покупця переконує продавець і сам товар у руках. Онлайн цю роль виконують фото, відгуки й зрозумілі умови. На Paskad для цього є все вбудоване.
- Стара ціна: закреслена поруч із новою, одразу показує знижку
- Банери: слайдер з акціями на головній: «Сезонний розпродаж», «Нове надходження»
- Анонс-смужка: рядок над шапкою: «Самовивіз з магазину безкоштовно»
- Поп-ап: пропозиція для тих, хто вперше на сайті
- Відгуки: залишають покупці після оплачених замовлень, перевіряє Paskad
- Обране й порівняння: покупець зберігає товари й порівнює моделі
- Блог: поради й огляди, які приводять людей із пошуку
Сторінки «Доставка та оплата», «Повернення», оферта й політика конфіденційності створюються разом із сайтом з базовими текстами, які ви редагуєте під свої умови. Покупцю важливо бачити, що магазин справжній і відповідає за свої умови.
Типові помилки при виході онлайн
Перша - вивантажити весь облік, включно з позиціями, яких давно немає. Сайт тоді показує сотні товарів «Немає в наявності», і покупець вирішує, що магазин напівпорожній. Імпортуйте лише актуальне або сховайте старе.
Друга - різні ціни на сайті й у магазині без пояснень. Якщо онлайн дешевше чи дорожче, покупець, який прийшов по самовивіз, почувається обманутим. Тримайте ціну однаковою або показуйте знижку старою ціною.
Третя - не оновлювати залишки. Замовлення на товар, якого немає, - найшвидший спосіб втратити довіру. Налаштуйте регулярний імпорт за посиланням.
Четверта - сайт без адрес і графіка. Для магазину з приміщенням це головна інформація: де ви, коли працюєте, як доїхати.
Чим сайт на Paskad відрізняється від сайту «на замовлення»
Власники магазинів часто вже мали досвід із сайтом, який зробила студія: гарний на старті, але через рік ціни застарілі, товари не оновлюються, а кожна зміна - це лист розробнику й рахунок. На Paskad ви керуєте всім самі в панелі: товари, ціни, банери, сторінки й доставка змінюються за хвилини.
| Сайт від студії | Сайт на Paskad | |
|---|---|---|
| Старт | Тижні або місяці | Кілька хвилин, наповнення - день |
| Оновлення товарів | Через розробника або вручну | Імпорт з XML і редактор у панелі |
| Оплата й фіскалізація | Окремі доопрацювання | Уже вбудовані |
| Хостинг і безпека | Окремий рахунок і підрядник | Включено |
| Зміни дизайну | Рахунок від студії | Самостійно або вашим дизайнером у коді шаблону |
При цьому ви не втрачаєте гнучкості: повний доступ до коду шаблону дає змогу зробити унікальний дизайн, як на замовлення, але з готовою механікою магазину.
Звіти, аналітика й безпека
Онлайн-продажі мають бути такими ж прозорими, як каса. У панелі видно замовлення за статусами, суми, відвідувачів сайту й популярні товари. Замовлення вивантажуються в CSV - для бухгалтера чи звірки з програмою обліку. Google Analytics 4 і Meta Pixel показують, звідки прийшли покупці й яка реклама окупається.
Про безпеку дбаємо ми: хостинг, SSL-сертифікат, оновлення й захист від атак - на боці платформи. Ключі оплати й каси після збереження не показуються навіть у панелі. Шаблон сайту можна зберегти як резервну копію перед будь-якими змінами й відновити одним кліком, а товари, замовлення й статті - це ваші дані, які не залежать від шаблону.
Доступ до панелі отримує кожен продавець окремо за своїм телефоном чи поштою. Коли людина звільняється, ви забираєте доступ одним кліком - без зміни паролів для всіх.
З чого почати: план на перший тиждень
| День | Що зробити |
|---|---|
| 1 | Створити сайт, обрати шаблон, додати логотип, колір, контакти й адреси магазинів |
| 2 | Вивантажити товари з обліку в XML і імпортувати; перевірити категорії й характеристики |
| 3 | Налаштувати точки: графік, самовивіз, асортимент; намалювати курʼєрські зони |
| 4 | Підключити оплату й фіскалізацію тим сервісом, що й на касі |
| 5 | Дати доступ продавцям, привʼязати Telegram для сповіщень, оформити тестове замовлення |
| 6–7 | Підключити домен, додати сайт у Google Карти й соцмережі, розмістити QR-код із посиланням у магазині |
QR-код із посиланням на сайт біля каси й на пакеті - найдешевший спосіб привести постійних клієнтів на сайт. Наступного разу вони перевірять наявність і замовлять онлайн.
Скільки коштує
Перші 5 днів - безкоштовно й без картки, сайт у цей час закритий від індексації. Далі - щомісячний тариф без відсотка з продажів. Для великих каталогів із тисячами товарів є окремі тарифи з більшим сховищем.