Майстер, який відповідає клієнтам між клієнтами
Майстриня манікюру працює сама: п’ять-шість клієнток на день, кожна по півтори-дві години. Записують її в Instagram і Viber. Поки вона працює, телефон лежить екраном донизу, а в директі збираються питання: «а в четвер є вільне?», «скільки коштує покриття з дизайном?», «а на суботу зранку?». Відповідає вона в перерві, коли половина людей уже записалась до когось іншого.
Друга біда - ті, хто записався й не прийшов. Вікно на дві години пропадає, а за день таких буває одне-два. Кожне таке вікно - це гроші, які вже не повернути, і клієнтка, якій довелось відмовити, бо «все зайнято».
Онлайн-запис на сайті Paskad бере рутину на себе. Клієнтка сама обирає послугу, день і вільний час, вказує імʼя й телефон - і заявка одразу приходить вам. Зайнятий час на сайті стає недоступним, тож двоє людей не запишуться на одну годину. Для послуг, де неявки коштують дорого, можна брати передоплату карткою одразу під час запису. Нижче - як це налаштувати, що бачить клієнт і як ви керуєте заявками.
Як виглядає запис для клієнта
Форма запису - це один компактний блок на сайті: заголовок, підзаголовок і сама форма. Клієнт робить кілька дотиків:
- Обирає послугу чи напрям зі списку кнопок. Біля кожної видно ціну, якщо ви її вказали.
- Обирає день - найближчі дні від сьогодні, від одного до десяти вперед, як ви налаштуєте.
- Обирає час зі списку ваших годин. Зайняті години на обраний день перекреслені й недоступні.
- Вказує імʼя й телефон. Телефон вводиться з маскою +38 (0XX) XXX-XX-XX, тож помилитися з кількістю цифр неможливо.
- Натискає кнопку - і бачить підтвердження, що запис прийнято.
Реєстрація для запису не потрібна. Але якщо клієнт увійшов у кабінет на сайті, запис привʼязується до його акаунта - це потрібно для відгуків, про них нижче.
Якщо на обраний день вільного часу вже немає, під годинами зʼявляється підказка обрати інший день, а кнопка запису неактивна. Клієнт не надсилає заявку, яку вам потім доведеться відхиляти.
Налаштування: послуги, дні й години
Запис вмикається в панелі в розділі «Заявки», пункт «Плагін «Запис»». Там усе на одній сторінці.
| Налаштування | Що задаєте | Приклад |
|---|---|---|
| Заголовок і підзаголовок | Текст над формою | «Запис на манікюр», «Оберіть послугу, день і час» |
| Текст кнопки | Що написано на кнопці | «Записатися» |
| Назва поля вибору | Як називається список послуг | «Послуга», «Напрям», «Майстер» |
| Послуги | Назва, ціна (текстом) і передоплата для кожної | «Манікюр з покриттям - 650 грн», передоплата 200 ₴ |
| Скільки днів показувати | Від 1 до 10 днів уперед | 7 днів |
| Час занять | До 12 годин через кому | 10:00, 12:00, 14:00, 16:00, 18:00 |
| Клієнтів на один час | Скільки записів приймається на одну годину | 1 для майстра, 8 для групового заняття, 0 - без ліміту |
Ціна послуги - це просто текст, тож можна писати так, як ви звикли: «від 500 грн», «650 грн», «безкоштовно». Вона показується біля назви в списку й допомагає клієнту обрати.
Місткість години: один клієнт чи група
Налаштування «Клієнтів на один час» вирішує, коли година стає зайнятою. Майстер манікюру ставить 1: щойно хтось записався на 14:00 у четвер, ця година в четвер зникає для інших. Студія йоги ставить 12: на заняття о 19:00 можна записатися дванадцятьом, а тринадцятий побачить, що місць немає. Якщо ліміт не потрібен - поставте 0.
Зайнятість рахується лише для реальних записів: заявки, які ви позначили спамом, місце не займають. Запис із передоплатою, яку клієнт так і не оплатив, тримає годину тридцять хвилин, а потім звільняє її - щоб незавершена оплата не блокувала ваш розклад.
Години однакові для всіх днів. Якщо у вторник ви працюєте інакше, ніж у суботу, найпростіше - залишити загальний список годин і позначати зайняте вручну: після вашого дзвінка клієнт уже знає, що година не підходить. Окремий розклад для кожного дня й кожного майстра поки не налаштовується.
Групові заняття й напрями
Для студії танців, йоги чи дитячого центру список послуг - це напрями: «Стретчинг», «Хай-хіл», «Дитяча хореографія». Поле вибору так і називається - «Напрям», а заголовок форми може бути «Перше заняття безкоштовне».
Місткість години тут більша за одиницю: скільки людей вміщує зал чи група. Коли група на 19:00 набрана, година стає недоступною, і нова людина обирає інший день. Тренеру не доводиться відписувати «на жаль, місць немає».
Перше пробне заняття можна залишити без передоплати, а абонементи продавати в магазині сайту: людина приходить на пробне, а потім купує абонемент онлайн.
Коли клієнт хоче перенести чи скасувати
Клієнт телефонує й просить перенести запис. Ви видаляєте заявку в панелі - година одразу звільняється на сайті - і клієнт записується на новий час сам, або ви домовляєтесь телефоном. Якщо заявка була фейковою чи випадковою, позначте її спамом: вона теж перестане займати розклад.
Передоплата при перенесенні лишається у вас - повернути її або зарахувати в наступний візит ви вирішуєте самі, за своїми правилами. Ці правила варто коротко написати в підзаголовку форми, щоб клієнт знав їх наперед.
Запис із телефона
Більшість клієнтів записується з телефона, часто просто з профілю Instagram. Форма зроблена під палець: великі кнопки днів і годин, маска телефону з цифровою клавіатурою, мінімум полів. Увесь запис - чотири-п’ять дотиків, без переходів між сторінками.
Передоплата, яка зменшує неявки
Для кожної послуги можна вказати суму передоплати. Якщо вона більша за нуль і на сайті підключена онлайн-оплата, запис на цю послугу підтверджується оплатою карткою.
- Клієнт обирає послугу з передоплатою - і бачить у формі: «Запис підтверджується передоплатою 200 ₴ карткою онлайн».
- Кнопка змінюється на «Оплатити 200 ₴».
- Якщо підключено кілька платіжних систем, клієнт обирає, чим платити: LiqPay чи Monobank.
- Після оплати клієнт повертається на ваш сайт і бачить: «Передоплату 200 ₴ отримано. Ви записані: манікюр, четвер, 14:00».
Важлива деталь: про запис з передоплатою ви отримуєте сповіщення лише тоді, коли оплата справді надійшла. Незавершені оплати не засмічують вам телефон. У списку заявок такі записи позначені: «Передоплата 200 ₴» зеленим або «Не оплачено» жовтим, якщо людина не дійшла до кінця.
Послуги без передоплати працюють як звичайний запис: заявка приходить одразу. Так можна поєднувати - наприклад, консультацію без оплати й складну процедуру з передоплатою.
Куди йдуть гроші
Оплата йде на ваш рахунок через вашу платіжну систему. Ключі LiqPay чи Monobank підключаються один раз у розділі «Онлайн-оплата», і та сама оплата працює для магазину, квитків і бронювань на цьому ж сайті. Paskad не бере відсоток із передоплат.
Перш ніж відкрити запис клієнтам, увімкніть тестовий режим оплати й запишіться до себе самі тестовою карткою: побачите весь шлях клієнта, а тестовий запис потім видаляється однією кнопкою.
Як написати текст форми, щоб записувались
Заголовок і підзаголовок форми - перше, що бачить людина, яка вже майже вирішила записатися. Кілька порад із практики:
- У заголовку - вигода або дія, а не «Форма запису»: «Запишіться на манікюр за хвилину», «Перше заняття безкоштовне».
- У підзаголовку - те, що знімає сумнів: «Підтвердимо запис дзвінком протягом години», «Передоплата зараховується у вартість».
- Назви послуг - як їх шукає клієнт: «Манікюр з покриттям», а не «Послуга №3».
- Ціни пишіть чесно: якщо вартість залежить від довжини чи складності, так і пишіть «від 650 грн».
Усе це змінюється в налаштуваннях запису будь-коли й одразу видно на сайті.
Сповіщення: заявка не загубиться
Кожна заявка з сайту зʼявляється в панелі в розділі «Заявки» й дублюється вам на пошту й у Telegram. У налаштуваннях сповіщень можна вимкнути канал, який вам не потрібен, і додати інших отримувачів - наприклад, адміністратора салону, який веде запис.
У сповіщенні одразу видно все, що потрібно, щоб передзвонити чи написати клієнту: імʼя, телефон, послуга, день і час. Якщо була передоплата - і її сума.
Заявки в панелі
Розділ «Заявки» - це список усіх записів із сайту, від нових до старіших, з пагінацією.
| Колонка | Що видно |
|---|---|
| Коли | Дата й час, коли клієнт записався |
| Імʼя й телефон | Телефон клікабельний: дотик - і дзвінок |
| Послуга | Що саме обрав клієнт |
| Запис на | День і час візиту |
| Статус | Нова, опрацьована чи спам; позначка передоплати |
Для кожної заявки є три дії: позначити опрацьованою, позначити спамом або видалити. Опрацьовані заявки стають блідими, щоб нові було видно одразу. Спам не займає місце в розкладі.
Від автоматичного спаму форма захищена прихованим полем, яке заповнюють лише боти: такі заявки мовчки відкидаються й до вас не доходять.
Де розмістити форму запису
Форма запису вставляється в будь-яке місце сайту спеціальною змінною - на головну, на сторінку «Послуги», на окрему сторінку «Запис». Багато шаблонів уже мають для неї місце.
Особливо зручно, коли на сайті є прайс чи картки послуг. Кнопку «Записатися» біля кожної послуги можна налаштувати так, що натискання одразу обирає цю послугу у формі й прокручує до неї. Клієнт не шукає в списку те, що вже вибрав.
Інші форми
Крім запису, на сайті можна зробити поштові форми - питання, заявку на прорахунок, анкету. Поля задаються в панелі, а заявки з них потрапляють у той самий розділ «Заявки» окремим списком.
Відгуки тих, хто справді приходив
Під формою запису можуть зʼявлятися відгуки клієнтів. Залишити відгук може лише клієнт, який записувався через сайт зі свого кабінету й прийшов: ви позначили його запис опрацьованим або він вніс передоплату.
Змінити чи видалити відгук ви не можете - це гарантія для нових клієнтів, що відгуки справжні. Поки відгуків немає, блок не показується зовсім, тож на новому сайті не висить порожнє «відгуків ще немає».
Продаж товарів і сертифікатів на тому ж сайті
Сайт із записом може бути й магазином. Салон продає косметику для домашнього догляду, тренер - абонементи й програми харчування, психолог - записи вебінарів. Усе це додається в каталог як звичайні чи цифрові товари, з кошиком і оплатою.
| Що продаєте | Як оформити |
|---|---|
| Косметика, засоби догляду | Звичайні товари з доставкою Новою Поштою чи самовивозом |
| Подарункові сертифікати | Товар без доставки, самовивіз у салоні |
| Абонементи на заняття | Товар із ціною абонемента |
| Записи вебінарів, гайди, програми | Цифрові товари з доступом одразу після оплати |
Клієнтка, яка записалась на процедуру, бачить поруч засоби, якими ви працюєте. Це додатковий дохід із тих самих людей, без окремого магазину.
Один день з онлайн-записом
Вечір неділі. Майстриня відкриває панель і бачить, що на тиждень уже є дев’ять записів: троє прийшли з Instagram, двоє - з Google, решта - постійні клієнтки, які записуються самі, бо так швидше, ніж писати. У записах на складне покриття стоїть позначка «Передоплата 200 ₴»: ці години точно не пропадуть.
У вівторок зранку телефон вібрує: нова заявка на четвер, 16:00. Година в четвер одразу зникла з сайту для інших. Майстриня дзвонить клієнтці в перерві, уточнює дизайн - і позначає заявку опрацьованою. Жодного «а в четвер є вільне?» у директі: клієнтка бачила вільний час сама.
Увечері приходить ще одна заявка - о 23:40. Раніше таке повідомлення прочитали б лише зранку, і клієнтка могла б за ніч записатися деінде. Тепер вона вже записана.
Що ще показати на сайті
Сайт майстра чи студії - це не лише форма. Клієнт вирішує, чи записатися, дивлячись на роботи, ціни й людину, до якої йде.
| Що | Як зробити |
|---|---|
| Роботи й до/після | Галерея на сторінці сайту чи окремі записи в блозі з фото |
| Прайс | Послуги з цінами прямо у формі запису або окремою сторінкою |
| Акція тижня | Анонс-смужка над сайтом або вікно поверх сайту з розкладом показу |
| Знайомство | Відео-знайомство в кутку сайту: коротке відео, яке розгортається зі звуком і кнопкою запису |
| Банери | Слайдер чи сітка банерів у будь-якому місці сторінки |
| Як дійти | Сторінка контактів з мапою, телефоном і соцмережами |
Анонс-смужку й вікно можна налаштувати на певні дати: наприклад, «-15% на педикюр до кінця місяця» зʼявиться першого числа й сховається сама.
Звідки приходять клієнти
У налаштуваннях аналітики підключаються Google Analytics 4 і Meta Pixel - лічильники додаються на всі сторінки сайту автоматично. Так видно, скільки людей приходить з Instagram, скільки з Google і з реклами, і скільки з них доходить до запису.
Для реклами в Instagram це особливо корисно: Meta Pixel бачить відвідувачів сайту, і рекламу можна показувати тим, хто вже дивився ваші послуги, але ще не записався.
Адміністратор і доступи
Якщо запис веде не власник, а адміністратор, йому не потрібен ваш пароль. У розділі «Доступи» ви даєте людині роль із правом бачити заявки - вона входить під своїм акаунтом, бачить і опрацьовує записи, але не має доступу до налаштувань оплати, тарифу чи домену.
Сповіщення про нові заявки теж можна надсилати адміністратору - на його пошту й у Telegram, окремо від ваших.
Власний домен і блог
Сайт одразу працює на адресі вигляду ваше-імʼя.paskad.pro, а за потреби підключається власний домен - назва студії чи майстра, яку легко продиктувати по телефону.
Блог сайту підходить для порад догляду, розборів робіт і новин студії - такі статті знаходять у Google ті, хто шукає майстра у вашому місті. Якщо ви ведете Telegram-канал, блог звʼязується з ним: пости з каналу стають статтями на сайті, а нові статті виходять у каналі.
Кому це підходить
Майстрам краси: манікюр, брови, вії, перукарі, масаж - один майстер із годинами по одному клієнту. Студіям і тренерам: групові заняття з лімітом місць на годину. Психологам, коучам і консультантам: запис на сесію з передоплатою, щоб не пропадали вікна. Репетиторам і викладачам: заняття за розкладом. Фотографам: запис на зйомку в студії. Автосервісам і майстерням: запис на огляд чи обслуговування.
Спільне в усіх - послуга, на яку людина приходить у конкретний час, і втрачена година, якщо вона не прийшла. Саме тут онлайн-запис із видимою зайнятістю й передоплатою окупається найшвидше: одна збережена неявка на тиждень часто покриває тариф за місяць.
Якщо ж ви продаєте послугу без конкретного часу - ремонт техніки, пошиття на замовлення, дизайн, - зручніше не запис, а поштова форма заявки з потрібними полями: що зробити, фото, бюджет, строк.
Чесно про межі
Запис на Paskad зроблений для невеликої команди, яка хоче прибрати переписки й неявки, а не для мережевої клініки з десятками лікарів.
- Розклад один для всіх днів: окремих годин для кожного дня тижня поки немає.
- Окремого календаря для кожного майстра немає. Якщо майстрів двоє, можна зробити послуги «Стрижка - Олена» й «Стрижка - Ірина», але зайнятість рахується за днем і годиною, а не за майстром.
- Нагадування клієнту перед візитом автоматично не надсилаються.
Якщо для вас це критично - напишіть нам, що саме потрібно. Ми розвиваємо модуль за запитами тих, хто ним користується.
З чого почати
Створіть сайт і оберіть сценарій «Надаю послуги». У розділі «Заявки» відкрийте «Плагін «Запис»», увімкніть форму, додайте послуги з цінами, години й кількість клієнтів на годину. Якщо потрібна передоплата - підключіть онлайн-оплату й вкажіть суму для потрібних послуг. Перевірте все в тестовому режимі, записавшись до себе. Додайте на сайт фото робіт і контакти - і дайте посилання на сайт у профілі Instagram замість «пишіть у директ».